Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ mcw11

Trong văn bản Điều Khoản này, các thuật ngữ sau được hiểu theo nghĩa tương ứng:

• "mcw11" hoặc "Chúng tôi": là thương hiệu và nền tảng cá cược trực tuyến vận hành tại địa chỉ website mcw11.cam, cùng toàn bộ các tên miền phụ, ứng dụng di động và dịch vụ liên quan.
• "Dịch vụ": bao gồm toàn bộ các sản phẩm và tính năng được mcw11 cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở: casino trực tuyến, cá cược thể thao, slot game, xổ số, các trò chơi dân gian và dịch vụ thanh toán kèm theo.
• "Thành viên" hoặc "Người dùng": là bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản hợp lệ trên nền tảng mcw11 và đáp ứng đầy đủ các điều kiện tư cách thành viên được quy định tại Điều 2.
• "Số dư tài khoản": là tổng số tiền thực (VNĐ hoặc quy đổi tương đương) và tiền thưởng hiện có trong tài khoản của Thành viên tại bất kỳ thời điểm nào.
• "Giao dịch": bao gồm mọi hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược, nhận thưởng và chuyển tiền nội bộ trong hệ thống mcw11.

Các Điều Khoản này áp dụng đối với toàn bộ người dùng truy cập và sử dụng dịch vụ mcw11 từ mọi tỉnh thành trên lãnh thổ Việt Nam, bao gồm Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và 60 tỉnh thành còn lại, cũng như người dùng Việt Nam đang sinh sống ở nước ngoài.

Để đủ điều kiện sử dụng dịch vụ mcw11, bạn phải đồng thời đáp ứng toàn bộ các yêu cầu sau:

1. Đủ 18 tuổi trở lên tính theo ngày sinh ghi trên giấy tờ tùy thân hợp lệ (CCCD, hộ chiếu hoặc giấy phép lái xe). Đây là yêu cầu bắt buộc và không có ngoại lệ.
2. Có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định của pháp luật nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam.
3. Không thuộc danh sách tự loại trừ hoặc không đang trong thời gian bị cấm cá cược theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền hoặc theo quyết định tự nguyện của chính người dùng.
4. Đăng ký với thông tin cá nhân trung thực và chính xác. Việc cung cấp thông tin giả mạo là vi phạm nghiêm trọng dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn.
5. Chỉ sử dụng nguồn tiền hợp pháp cho mọi giao dịch tại mcw11. Nghiêm cấm sử dụng nền tảng mcw11 vào mục đích rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp.

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và vận hành duy nhất một tài khoản tại mcw11. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — dù sử dụng thông tin cá nhân khác nhau, địa chỉ IP khác nhau hay thiết bị khác nhau — đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến đóng băng toàn bộ tài khoản liên quan.

Khi đăng ký tài khoản, bạn có trách nhiệm:

• Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin được yêu cầu, bao gồm họ và tên theo giấy tờ tùy thân, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email hợp lệ.
• Tạo mật khẩu đủ mạnh (tối thiểu 8 ký tự bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt) và bảo mật thông tin đăng nhập.
• Không chia sẻ thông tin tài khoản — bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và mã OTP — với bất kỳ ai khác.
• Thông báo ngay cho mcw11 nếu phát hiện có truy cập trái phép vào tài khoản của mình.
• Hoàn tất quy trình xác minh danh tính (KYC) khi được yêu cầu, bằng cách cung cấp ảnh chụp CCCD/hộ chiếu và ảnh selfie cầm giấy tờ.

mcw11 có quyền yêu cầu xác minh danh tính bổ sung vào bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt trước khi xử lý các giao dịch rút tiền lớn hoặc khi hệ thống phát hiện hoạt động bất thường.

mcw11 hỗ trợ đa dạng phương thức thanh toán tiện lợi cho người dùng Việt Nam, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, BIDV, Techcombank và thanh toán bằng tiền điện tử USDT.

Về nạp tiền:

• Số tiền nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Giao dịch nạp tiền thông thường được xử lý tức thời sau khi xác nhận từ hệ thống ngân hàng hoặc ví điện tử.
• Người dùng chỉ được nạp tiền từ tài khoản/ví chính danh đứng tên mình. Nghiêm cấm nạp tiền hộ hoặc sử dụng tài khoản của người khác.
• mcw11 không chịu trách nhiệm đối với các khoản phí giao dịch phát sinh từ phía ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.

Về rút tiền:

• Số tiền rút tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Thời gian xử lý rút tiền từ 5 đến 15 phút đối với các phương thức thông thường; tối đa 24 giờ đối với các giao dịch cần xét duyệt thủ công.
• Tài khoản phải hoàn tất xác minh KYC trước khi được phép rút tiền lần đầu.
• Tiền thưởng từ khuyến mãi phải đáp ứng đầy đủ điều kiện vòng cược (wagering requirement) được ghi rõ trong từng chương trình khuyến mãi trước khi có thể rút.

mcw11 thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho thành viên mới và thành viên hiện tại. Tất cả các ưu đãi đều có điều kiện áp dụng riêng được công bố minh bạch kèm theo từng chương trình.

Các nguyên tắc chung về khuyến mãi tại mcw11:

• Mỗi thành viên chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần duy nhất, trừ khi có quy định khác trong chương trình cụ thể.
• Tiền thưởng sẽ tự động được ghi có vào tài khoản sau khi điều kiện kích hoạt được đáp ứng (ví dụ: hoàn tất nạp tiền đủ mức tối thiểu yêu cầu).
• Điều kiện vòng cược (wagering requirement) được tính dựa trên tổng số tiền thưởng hoặc tổng tiền thưởng cộng tiền nạp tùy theo chương trình, và chỉ được tính từ các cược đặt trên những trò chơi được chỉ định.
• mcw11 có quyền hủy bỏ khuyến mãi, thu hồi tiền thưởng hoặc tiền thắng cược liên quan nếu phát hiện hành vi lợi dụng khuyến mãi (bonus abuse) hoặc vi phạm điều kiện áp dụng.
• Các chương trình khuyến mãi có thể thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt mà không cần thông báo trước.
• Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa nội dung khuyến mãi và Điều Khoản này, Điều Khoản này sẽ được ưu tiên áp dụng.

Tất cả các trò chơi và hoạt động cá cược trên nền tảng mcw11 được vận hành theo đúng quy tắc được công bố trong phần hướng dẫn trò chơi tương ứng. Người chơi có trách nhiệm tự tìm hiểu và nắm rõ luật chơi trước khi tham gia.

• Mọi kết quả trò chơi được xác định bởi Bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm toán độc lập hoặc bởi kết quả thực tế từ các sự kiện thể thao, đảm bảo tính công bằng tuyệt đối.
• Cược đã được xác nhận và ghi nhận trong hệ thống sẽ không thể hủy hoặc sửa đổi sau khi trò chơi bắt đầu.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, mcw11 có quyền hủy bỏ cược liên quan và hoàn trả đầy đủ số tiền đặt cược về tài khoản của người chơi.
• Đối với cá cược thể thao, nếu một sự kiện bị hủy, hoãn hoặc kết quả không thể xác định, cược sẽ được hoàn tiền theo quy định cụ thể của từng loại kèo.
• mcw11 có quyền đặt giới hạn cược tối đa và tối thiểu cho từng trò chơi và từng loại thị trường, và có thể điều chỉnh các giới hạn này theo thời gian.

mcw11 áp dụng chính sách zero-tolerance (không khoan nhượng) đối với mọi hành vi gian lận và lạm dụng hệ thống. Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc khai thác lỗ hổng hệ thống.
• Thực hiện cá cược đối nghịch (arbitrage betting) giữa nhiều tài khoản hoặc phối hợp với người chơi khác nhằm đảm bảo lợi nhuận bất kể kết quả.
• Lạm dụng các chương trình khuyến mãi thông qua việc tạo nhiều tài khoản, sử dụng thông tin giả hoặc thao túng điều kiện vòng cược.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng mcw11 cho bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Cố tình khai thác lỗi phần mềm, trò chơi hoặc hệ thống thanh toán để thu lợi bất chính.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác.

mc w11 cung cấp dịch vụ trên cơ sở "nguyên trạng" (as-is) và "theo khả năng sẵn có" (as-available). Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, mcw11 không chịu trách nhiệm đối với:

• Bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào phát sinh từ việc không thể truy cập dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống, mất điện, gián đoạn kết nối internet hoặc các nguyên nhân bất khả kháng khác.
• Tổn thất về tài chính phát sinh từ các quyết định đặt cược của người dùng. Cá cược là hoạt động có rủi ro và người chơi hoàn toàn chịu trách nhiệm về các quyết định của mình.
• Thiệt hại gián tiếp, thiệt hại do mất lợi nhuận kỳ vọng, mất cơ hội kinh doanh hoặc bất kỳ thiệt hại mang tính hệ quả nào.
• Hành vi của bên thứ ba, bao gồm nhà cung cấp trò chơi, cổng thanh toán, nhà mạng viễn thông hoặc bất kỳ đối tác nào khác.
• Việc tài khoản bị truy cập trái phép do người dùng để lộ thông tin đăng nhập hoặc không bảo mật thiết bị cá nhân.

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm pháp lý của mcw11 đối với một người dùng cụ thể sẽ không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đó đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh khiếu nại.

mcw11 cam kết thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm và hỗ trợ người chơi duy trì thói quen giải trí lành mạnh. Chúng tôi cung cấp các công cụ tự quản lý sau đây:

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể tự đặt hạn mức nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua lỗ: Đặt mức thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định, sau khi đạt ngưỡng hệ thống sẽ tự động ngừng cho phép đặt cược.
• Tự loại trừ: Người chơi có thể yêu cầu khóa tài khoản tạm thời (từ 1 ngày đến 6 tháng) hoặc vĩnh viễn thông qua bộ phận hỗ trợ khách hàng.
• Kiểm tra thực tế: Hệ thống sẽ gửi nhắc nhở định kỳ về thời gian chơi và số tiền đã cược trong phiên.

Nếu bạn hoặc người thân cảm thấy đang có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ mcw11 hoặc tìm hiểu thêm tại trang Chơi Có Trách Nhiệm của chúng tôi.

mcw11 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ thành viên nào trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong văn bản này.
• Cung cấp thông tin gian lận hoặc không xác minh được danh tính trong quá trình KYC.
• Thực hiện hoặc có nghi ngờ thực hiện các hành vi gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động bất hợp pháp.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.
• Tài khoản không có hoạt động trong thời gian liên tục hơn 12 tháng (tài khoản ngủ đông).

Người dùng cũng có quyền tự nguyện yêu cầu đóng tài khoản bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng. Khi đóng tài khoản, số dư tiền thực còn lại sẽ được hoàn trả sau khi trừ các khoản phí phát sinh (nếu có), với điều kiện tài khoản không vi phạm bất kỳ điều khoản nào.

Đối với tài khoản ngủ đông, mcw11 có thể áp dụng phí quản lý tài khoản không hoạt động theo mức được thông báo trên website. Số dư dưới 10.000 VNĐ tại thời điểm đóng tài khoản sẽ không được hoàn trả.

Các Điều Khoản này được điều chỉnh và giải thích theo quy định của pháp luật quốc tế áp dụng cho hoạt động cờ bạc và cá cược trực tuyến, cùng với các nguyên tắc pháp lý được công nhận rộng rãi trong lĩnh vực này.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa mcw11 và thành viên, các bên đồng ý ưu tiên giải quyết theo trình tự sau:

1. Thương lượng trực tiếp: Liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng qua Live Chat hoặc email để trao đổi và tìm hướng giải quyết trong vòng 5 ngày làm việc.
2. Khiếu nại chính thức: Nếu thương lượng không thành công, gửi khiếu nại bằng văn bản đến địa chỉ email hỗ trợ. mcw11 cam kết phản hồi trong vòng 10 ngày làm việc.
3. Hòa giải độc lập: Trong trường hợp khiếu nại vẫn chưa được giải quyết, các bên có thể đồng ý đưa ra hòa giải thông qua một tổ chức trung gian độc lập được cả hai bên chấp thuận.

Kết quả giải quyết tranh chấp thông qua hệ thống nội bộ của mcw11 có giá trị ràng buộc và cuối cùng đối với các vấn đề liên quan đến quyết định cá cược và kết quả trò chơi, trừ trường hợp có bằng chứng rõ ràng về lỗi kỹ thuật từ phía hệ thống.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến các Điều Khoản này hoặc cần hỗ trợ về tài khoản, giao dịch hay dịch vụ, đội ngũ chăm sóc khách hàng của mcw11 luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn 24/7:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Live Chat: Khung chat trực tiếp trên website mcw11.cam, hoạt động 24/7 tất cả các ngày trong tuần kể cả ngày lễ Tết.
• Zalo: Hỗ trợ qua Zalo 24/7 với thời gian phản hồi trung bình dưới 3 phút.

Thời gian xử lý khiếu nại qua email thông thường từ 1 đến 3 ngày làm việc. Đối với các vấn đề khẩn cấp liên quan đến tài khoản hoặc giao dịch, chúng tôi khuyến nghị sử dụng kênh Live Chat để được hỗ trợ nhanh nhất.